Je bestelling terugsturen
Toch niet het juiste product? Als consument heb je bij een online aankoop meestal 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt en wat je kunt verwachten.
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de aankoop afziet. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van je product.
Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Verpak het zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
We betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten tot we het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Gebruik ons retourportaal om je retour aan te melden. Vul je bestelnummer en e-mailadres in en volg de aangegeven stappen.
Je ontvangt daarna de retourinstructies. Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.
Je kunt ons ook via contact laten weten dat je van de aankoop afziet. Het retourportaal is daarvoor niet verplicht.
Open het retourportaal →Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Beoordeel de kenmerken en werking zonder het product verder te gebruiken of te monteren dan nodig.
Is het product door verdergaand gebruik beschadigd of minder waard geworden? Dan kunnen we die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Maak je gebruik van de wettelijke bedenktijd? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem vóór het terugsturen contact met ons op. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Neem eerst contact met ons op, zodat we je met de juiste oplossing kunnen helpen. Vermeld je bestelnummer en beschrijf kort wat er aan de hand is.
Meld een probleem met je product →Na je retourmelding betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden de gemaakte afspraken en de toepasselijke algemene voorwaarden.
Wil je een zakelijke bestelling retourneren? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
We helpen je graag verder. Vermeld je bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen opzoeken.
Neem contact op